SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA, VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN PIŠKOTKI

Zadnja posodobitev: 18. september 2026

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta www.lilija.si, poslovanje spletne trgovine ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca. Sestavljeni so v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Z oddajo naročila kupec potrdi, da je bil s temi splošnimi pogoji seznanjen, da jih je razumel in da se z njimi strinja.

1. PODATKI O PONUDNIKU

S spletno trgovino upravlja:

Cvetličarna Lilija, Jožica Žabkar s.p.
Ulica 11. novembra 2
8273 Leskovec pri Krškem
E-pošta: info@lilija.si
Telefon: 051 643 653
ID za DDV: SI87966611
Matična številka: 5263680000

V nadaljevanju: »ponudnik« ali »Cvetličarna Lilija«.

2. VELJAVNOST POGOJEV

Ti pogoji veljajo za nakupe, opravljene prek spletnega mesta lilija.si. Kupec je lahko fizična ali pravna oseba. Določbe o varstvu potrošnikov veljajo le za kupce, ki so potrošniki v smislu veljavne zakonodaje.

Ponudnik lahko pogoje občasno spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Bistvene spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

3. PONUDBA IN ZNAČILNOSTI IZDELKOV

Ponudba obsega zlasti šopke, cvetlične izdelke, rastline, sezonske izdelke, darilni program in druge izdelke, prikazane na spletnem mestu.

Fotografije šopkov in cvetličnih izdelkov so predstavitvene. Ker je cvetje naraven in sezonski material, posamezen šopek ne more biti popolnoma enak fotografiji. Vsak šopek izdelamo posebej glede na izbrano vrednost, barve, želje kupca ter razpoložljivost svežega cvetja. Pri tem ohranimo naročeno vrednost, značaj in barvno usmeritev izdelka.

Če posamezne vrste cvetja ni na voljo, jo lahko nadomestimo z drugo, primerljivo vrsto ustrezne kakovosti in vrednosti. Kadar bi nadomestitev bistveno spremenila naročilo, kupca pred izdelavo praviloma kontaktiramo.

Barve na zaslonu se lahko nekoliko razlikujejo od dejanskih zaradi svetlobe, fotografije in nastavitev naprave. Manjša odstopanja v barvi, obliki ali sestavi naravnih materialov ne pomenijo neskladnosti izdelka.

4. CENE

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Velja cena, prikazana ob oddaji naročila.

Cena izdelka praviloma ne vključuje dostave, morebitnega doplačila za plačilo po povzetju ali drugih dodatnih storitev. Vsi dodatni stroški so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.

Če je zaradi očitne tehnične napake objavljena napačna cena, ponudnik kupca o tem obvesti v najkrajšem možnem času. Kupec lahko naročilo potrdi po pravilni ceni ali od njega odstopi brez stroškov.

5. POSTOPEK NAROČILA IN SKLENITEV POGODBE

Kupec naročilo odda tako, da:

izbere izdelek oziroma vrednost šopka,
vnese želje, podatke o prejemniku in morebitno posvetilo,
izbere datum in način dostave,
vnese podatke za račun in dostavo,
izbere način plačila,
pregleda povzetek naročila ter potrdi naročilo in obveznost plačila.

Pred oddajo naročila lahko kupec popravi vnesene podatke, spremeni vsebino košarice ali naročilo opusti.

Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme samodejno potrdilo o prejemu naročila. To sporočilo potrjuje, da je ponudnik naročilo prejel, ne pa nujno tudi, da ga je že mogoče izvesti.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo pregleda in kupcu pošlje potrditev naročila oziroma začne z njegovo izvedbo. Če naročila zaradi nedobavljivosti, napačnih podatkov, omejitev dostave ali drugih utemeljenih razlogov ni mogoče izvesti, ponudnik kupca o tem obvesti in mu vrne že prejeta plačila.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki v skladu z zakonskimi roki, kupcu pa so bistveni podatki poslani po e-pošti.

6. NAČINI PLAČILA

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku naročila in lahko vključujejo:

plačilo s plačilno kartico,
neposredno bančno nakazilo oziroma plačilo po predračunu,
plačilo po povzetju, kadar je ta možnost na voljo.

Pri plačilu po predračunu se naročilo začne izvajati po prejemu plačila oziroma po prejemu ustreznega dokazila o plačilu, če se ponudnik in kupec tako dogovorita. Kupec mora pri naročilu za točno določen datum upoštevati, da lahko prepozno plačilo vpliva na izvedljivost dostave.

Morebitno doplačilo za izbrani način plačila je prikazano pred oddajo naročila. Ponudnik kupcu izda račun na papirju ali v elektronski obliki.

Podatke plačilnih kartic obdeluje ponudnik plačilnih storitev. Cvetličarna Lilija ne hrani celotnih podatkov plačilne kartice.

7. DOSTAVA IN OSEBNI PREVZEM

Šopke in druge izdelke dostavljamo na območja, za katera je dostava omogočena v preverjevalniku dostave oziroma v postopku naročila.

Možnost dostave je odvisna od poštne številke, izbranega datuma, vrste izdelka ter časa oddaje naročila. Kupec mora pred naročilom vnesti poštno številko prejemnika in želeni datum v preverjevalnik dostave. Podatek, prikazan v preverjevalniku ob oddaji naročila, ima prednost pred splošnimi informativnimi roki.

Redna dostava

Za redno dostavo od torka do petka znaša strošek 7,90 EUR, če je naročilo oddano najpozneje prejšnji delovni dan do 15. ure in preverjevalnik dostavo potrdi.

Ponedeljkova, sobotna in hitra dostava

Za dostavo ob ponedeljkih, sobotah (le v določene kraje, označene v preverjevalniku) ter za hitro dostavo za izbrane poštne številke znaša strošek 11,90 EUR. Pri hitri dostavi mora biti naročilo praviloma oddano do 9. ure, razpoložljivost pa vedno potrdi preverjevalnik dostave.

Brezplačna lokalna dostava

Za poštne številke 8270, 8271, 8272 in 8273 je dostava brezplačna, kadar jo za izbrani datum omogoči preverjevalnik dostave.

Ob sobotah je dostava mogoča le na izbrane lokalne poštne številke oziroma po predhodnem dogovoru. Ob nedeljah in praznikih dostava praviloma ni mogoča, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

V bližnji okolici dostavo opravimo sami. V druge kraje po Sloveniji skrbno pripravljen paket praviloma predamo pogodbenemu dostavnemu partnerju, zlasti Pošti Slovenije.

V strošek paketne dostave sta vključena dostava na izbrani datum in spremljanje pošiljke do predaje prejemniku. Če pride do zapleta, ponudnik skupaj z dostavnim partnerjem pomaga poiskati ustrezno rešitev.

Navedeni datum dostave velja ob pravilnih in popolnih podatkih ter ob običajnem poteku prometa in dostave. Ponudnik ne odgovarja za zamudo, ki je posledica višje sile, izrednih vremenskih ali prometnih razmer, napačnih podatkov, nedosegljivosti prejemnika ali drugih okoliščin, na katere nima razumnega vpliva. V takem primeru kupca čim prej obvesti in si prizadeva za najprimernejšo rešitev.

Osebni prevzem je brezplačen, če je pri izdelku oziroma v postopku naročila omogočen in predhodno dogovorjen.

8. PODATKI O PREJEMNIKU IN NEUSPEŠNA DOSTAVA

Kupec mora vnesti pravilen in popoln naslov, poštno številko ter telefonsko številko prejemnika. Telefonska številka se uporablja za obvestila in usklajevanje, ki so potrebni za izvedbo dostave.

Če je prejemnik ob dostavi odsoten, se dostava nadaljuje po pravilih izbranega načina dostave. Paket je lahko preusmerjen na prevzemno mesto, ponovno dostavljen ali vrnjen ponudniku. Če je neuspešna dostava posledica napačnih podatkov, nedosegljivosti ali zavrnitve prevzema, lahko kupec nosi razumne dodatne stroške ponovne dostave ali vračila, o katerih je predhodno obveščen.

Ker so cvetje in rastline hitro pokvarljivo blago, morata kupec oziroma prejemnik pošiljko prevzeti v predvidenem roku. Ponudnik ne odgovarja za zmanjšano svežino ali poškodbe, ki nastanejo zato, ker prejemnik paketa ni pravočasno prevzel ali ni upošteval priloženih navodil za ravnanje in nego.

9. SPREMEMBA ALI PREKLIC NAROČILA

Kupec naj zahtevo za spremembo ali preklic čim prej pošlje na info@lilija.si ali sporoči na telefon 051 643 653.

Sprememba datuma, naslova, posvetila ali sestave je mogoča, dokler naročilo še ni v izdelavi oziroma predano v dostavo. Ko je personalizirani ali hitro pokvarljivi izdelek že izdelan oziroma je njegova izdelava že začeta, sprememba ali preklic nista vedno mogoča.

Ponudnik bo glede na fazo izvedbe poskušal poiskati razumno rešitev, vendar pri že nastalih stroških ni dolžan vrniti celotnega zneska, če zakon ne določa drugače.

10. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pravica do odstopa ne velja zlasti za:

blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
hitro pokvarljivo blago oziroma blago s kratkim rokom uporabe.

Zato pravica do odstopa praviloma ne velja za personalizirane šopke, cvetlične aranžmaje, rezano cvetje in druge hitro pokvarljive rastlinske izdelke. To ne omejuje pravice potrošnika do reklamacije, kadar je izdelek neskladen, napačen ali poškodovan.

Pri drugih izdelkih, za katere zakonska izjema ne velja, lahko potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo na info@lilija.si ali uporabi vzorčni obrazec na koncu teh pogojev. Rok je upoštevan, če je obvestilo poslano pred njegovim iztekom.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik, razen če ponudnik pisno potrdi drugače. Blago mora vrniti nepoškodovano in v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Ponudnik prejeta plačila vrne najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki dogovorita drugače.

11. SKLADNOST BLAGA IN REKLAMACIJE

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Blago je skladno, kadar ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima dogovorjene lastnosti ter je primerno za namen, za katerega se običajno uporablja, ob upoštevanju narave izdelka.

Pri cvetju, rastlinah in ročno izdelanih aranžmajih se upoštevajo njihove naravne lastnosti, sezonskost, običajna odstopanja ter pravilno ravnanje po prevzemu.

Kupec naj pošiljko ob prevzemu pregleda. Če je izdelek poškodovan, napačen ali očitno neskladen, naj ponudnika o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja, pri svežem cvetju po možnosti v 24 urah po dostavi. Zaradi lažje in hitrejše obravnave naj sporočilu priloži:

številko naročila,
kratek opis težave,
fotografije izdelka in embalaže,
datum prejema.

Priporočeni 24-urni rok je namenjen učinkovitemu ugotavljanju stanja hitro pokvarljivega izdelka in ne posega v zakonske pravice potrošnika.

Reklamacijo lahko kupec pošlje na info@lilija.si. Ponudnik jo obravnava individualno in v najkrajšem možnem času. Če je reklamacija utemeljena, glede na okoliščine zagotovi zamenjavo, ponovno dostavo, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo plačila v skladu z zakonom.

Pri izdelkih, ki niso hitro pokvarljivi, veljajo zakonski roki in jamčevalni zahtevki za skladnost blaga. Potrošnik svoje pravice uveljavlja pri ponudniku, tudi kadar je poškodba nastala med dostavo.

Ponudnik ne odgovarja za poslabšanje izdelka zaradi nepravilnega shranjevanja, izpostavljenosti vročini ali mrazu, pomanjkanja vode, neupoštevanja navodil, prepoznega prevzema ali drugega ravnanja po prehodu izdelka v posest kupca oziroma prejemnika.

12. PRITOŽBE IN IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

Pritožbo lahko kupec pošlje na info@lilija.si ali na naslov ponudnika. V pritožbi naj navede kontaktne podatke, številko naročila in opis okoliščin. Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil in kupca obveščal o njenem reševanju.

Ponudnik si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Cvetličarna Lilija, Jožica Žabkar s.p., skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

Za spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo. Potrošnik lahko vloži tožbo tudi pri sodišču, ki je pristojno po pravilih varstva potrošnikov.

13. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Upravljavec

Upravljavec osebnih podatkov je Cvetličarna Lilija, Jožica Žabkar s.p., Ulica 11. novembra 2, 8273 Leskovec pri Krškem, e-pošta: info@lilija.si.

Katere podatke obdelujemo

Glede na način uporabe spletnega mesta lahko obdelujemo zlasti:

ime in priimek kupca,
naslov, e-pošto in telefonsko številko,
podatke za izdajo računa,
vsebino naročila, izbrani datum in podatke o plačilu,
ime, naslov in telefonsko številko prejemnika,
vsebino posvetila in navodila za dostavo,
komunikacijo, reklamacijske zahtevke in fotografije,
tehnične podatke, kot so IP-naslov, podatki o napravi ter podatki piškotkov.

Nameni in pravne podlage

Osebne podatke obdelujemo za:

sprejem, potrditev, plačilo in izvedbo naročila ter dostavo – izvajanje pogodbe,
komunikacijo s kupcem in prejemnikom – izvajanje pogodbe in zakoniti interes za pravilno izvedbo dostave,
izdajo in hrambo računov ter izpolnjevanje davčnih in računovodskih obveznosti – zakonska obveznost,
obravnavo reklamacij, preprečevanje zlorab in uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov – zakonska obveznost in zakoniti interes,
zagotavljanje varnosti in delovanja spletnega mesta – zakoniti interes in nujno potrebni piškotki,
pošiljanje tržnih sporočil ter uporabo analitičnih ali oglaševalskih piškotkov – privolitev, kadar je ta potrebna.

Podatki, ki so potrebni za izvedbo naročila, so obvezni. Če jih kupec ne zagotovi, naročila morda ne bo mogoče izvesti.

Kupec, ki posreduje podatke drugega prejemnika, potrjuje, da so podatki pravilni in da jih ponudniku posreduje zaradi izvedbe naročila. Podatki prejemnika se uporabljajo le za dostavo, obveščanje in reševanje morebitnih zapletov.

Uporabniki podatkov

Podatke lahko v obsegu, potrebnem za izvedbo storitve, obdelujejo pogodbeni obdelovalci in drugi upravičeni prejemniki, zlasti:

dostavne službe in izvajalci lokalne dostave,
ponudniki plačilnih storitev in banke,
ponudnik gostovanja, vzdrževanja in tehnične podpore spletnega mesta,
ponudniki računovodskih, analitičnih in komunikacijskih storitev,
državni organi in druge osebe, kadar to zahteva zakon.

Pogodbeni izvajalci smejo podatke uporabljati le za dogovorjene namene in v skladu z navodili upravljavca. Osebnih podatkov ne prodajamo.

Če posamezen ponudnik storitev podatke obdeluje zunaj Evropskega gospodarskega prostora, se prenos izvede le na podlagi ustreznega pravnega mehanizma in zaščitnih ukrepov po GDPR.

Rok hrambe

Podatke o naročilih in pogodbenem razmerju hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za izvedbo pogodbe, obravnavo zahtevkov ter potek zakonskih zastaralnih rokov. Račune in računovodsko dokumentacijo hranimo deset let oziroma toliko časa, kot zahtevajo veljavni predpisi. Podatke, ki jih obdelujemo na podlagi privolitve, hranimo do preklica privolitve oziroma do izteka namena. Podatki piškotkov se hranijo v rokih, navedenih v nastavitvah piškotkov.

Pravice posameznika

Posameznik lahko pod pogoji, ki jih določa zakonodaja, zahteva:

dostop do svojih osebnih podatkov,
popravek netočnih podatkov,
izbris podatkov,
omejitev obdelave,
prenosljivost podatkov,
ugovor obdelavi na podlagi zakonitega interesa,
preklic privolitve za prihodnjo obdelavo.

Zahtevo lahko pošlje na info@lilija.si. Pred odgovorom lahko zaradi varnosti zahtevamo ustrezno potrditev identitete.

Če posameznik meni, da se njegovi podatki obdelujejo nezakonito, lahko vloži pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si.

14. PIŠKOTKI

Spletno mesto uporablja piškotke in podobne tehnologije. Nujno potrebni piškotki omogočajo delovanje košarice, uporabniške seje, varnosti, izbire nastavitev in izvedbo nakupa ter se lahko namestijo brez privolitve.

Analitični, funkcionalni in oglaševalski piškotki, ki niso nujni za delovanje spletnega mesta, se namestijo le na podlagi uporabnikove izbire, kadar zakon zahteva privolitev.

Uporabnik lahko svojo izbiro kadar koli spremeni prek nastavitev piškotkov na spletnem mestu. Zavrnitev nenujnih piškotkov ne preprečuje osnovne uporabe spletne trgovine, lahko pa vpliva na nekatere dodatne funkcije.

Aktualen seznam piškotkov, njihovi ponudniki, nameni in roki hrambe so prikazani v orodju oziroma obvestilu za upravljanje soglasij na spletnem mestu.

15. AVTORSKE PRAVICE

Besedila, fotografije, grafike, logotipi in druga vsebina spletnega mesta so zaščiteni z avtorskimi pravicami oziroma drugimi pravicami intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, objavljati ali uporabljati v komercialne namene, razen kadar zakon določa drugače.

16. OMEJITEV ODGOVORNOSTI IN DELOVANJE SPLETNEGA MESTA

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne podatke ter nemoteno delovanje spletnega mesta. Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali okoliščin zunaj njegovega nadzora lahko pride do začasne nedostopnosti ali napak.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki je posledica nepravilne uporabe spletnega mesta, ravnanja tretjih oseb ali okoliščin, na katere nima razumnega vpliva. Ta določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti.

17. KONČNE DOLOČBE

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Namesto neveljavne določbe se uporabi veljavna ureditev, ki je najbližja njenemu namenu in veljavni zakonodaji.

Za vprašanja v zvezi z naročilom ali temi pogoji smo dosegljivi na info@lilija.si in na telefonski številki 051 643 653.

VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe za izdelek, pri katerem pravica do odstopa ni izključena.

Naslovnik:
Cvetličarna Lilija, Jožica Žabkar s.p.
Ulica 11. novembra 2
8273 Leskovec pri Krškem
E-pošta: info@lilija.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:

Številka naročila: _________________________________________________

Datum naročila oziroma prejema: ___________________________________

Ime in priimek potrošnika: ________________________________________

Naslov potrošnika: _________________________________________________

Datum: _____________________________________________________________

Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):